服務有溫度 最是暖人心

        真誠服務才能提升后勤溫度。今年以來，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終牢記“員工滿意、企業(yè)省心”的使命不動搖，想職工之所想、急職工之所急、辦職工之所盼，主動做到服務破局，跳出服務看服務，強力推進后勤保障工作質效提升。

        理念先行 務實作風踐擔當

        “要到基層多走動、多調研，要善于發(fā)現問題、解決問題，把深入基層作為檢驗工作的標尺，融入每一次服務里。”龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終堅持“服務標準化、服務無止境”的工作理念，持續(xù)完善后勤服務制度，全面梳理優(yōu)化工作流程，建立上下貫通、有機銜接、高效運轉的標準管理體系，從安全、環(huán)境、餐飲等涉及職工群眾切身利益方面下功夫，不斷激發(fā)干部職工干事活力、工作效率，讓職工獲得感、幸福感、安全感不斷提升。開展領導接待日工作、增設意見箱、搭建與職工“面對面”“心貼心”零距離交流平臺，為廣大干部職工團結穩(wěn)定營造良好氛圍。

        開拓創(chuàng)新 后勤服務創(chuàng)佳績

        “這里的蛋糕、面包、奶茶、點心等品種齊全，孩子們很喜歡。”帶孩子前來選購商品的職工有感而發(fā)。

        為滿足廣大職工購物需求，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)解放思想、開拓創(chuàng)新，禹龍烘焙坊增加蛋糕、點心、面包、奶茶、果茶等品種，烘焙產品由原來的7類提升至17類，滿足消費者對產品色澤、顏值和口味的不同需求，獲得前來選購職工的連連稱贊，日營業(yè)收入實現新突破。同時，在韓城地區(qū)新建商超，包含水果蔬菜、鹵菜鹵肉、零食文具、面包酒水等一應俱全，讓職工在小區(qū)里就可以買到自己需要的物品。

        強化培訓 提升服務滿意度

        “您好，請問您有什么需要?”暖心的話語、熱心的接待、微笑的服務，給單調的用餐增添了溫度，讓職工少了一份陌生，多了一份快樂。

        為進一步深化優(yōu)質后勤服務內涵，內強素質、外塑形象，不斷提升人員整體素質，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)通過組織開展服務禮儀培訓，包括形象塑造、接待禮儀、餐桌禮儀等方面，進一步提升工業(yè)旅游、商超、禹龍會議中心、后勤保障辦等服務質量，轉變職工服務理念，提升服務專業(yè)度。同時，通過不定期檢查、每月進行服務滿意度測評等方式，對服務質量進行監(jiān)督，不斷提升服務滿意度。