優(yōu)化服務樹品牌 實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新突破

        年末歲首，綜合服務公司上下牢固樹立過“緊日子”思想，持續(xù)發(fā)揚“革命+拼命”的強大斗爭精神，用“雞蛋里挑骨頭”的干事風格，通過定制度、強檢查、抓落實、回頭望等方式，全面提升服務質(zhì)量，全力沖刺攻堅年，實現(xiàn)服務質(zhì)量新突破。

        學用結合，強意識

        為進一步加強內(nèi)部規(guī)范化管理，展現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，打造服務窗口形象品牌，綜合服務公司結合服務崗位實際特點，制定了具有普遍性、共同性和指導性的窗口服務制度標準，從儀容儀表、言談態(tài)度、行為舉止、電話禮儀等方面進行規(guī)范，同時在環(huán)境基礎、亮點性工作方面也提出新要求。各板塊根據(jù)服務標準辦法迅速展開學習，不斷增強員工服務意識，并積極落實自查自改工作。

        創(chuàng)新舉措，優(yōu)服務

        綜合服務公司強意識、樹形象、優(yōu)服務，深入推進優(yōu)質(zhì)化服務工作，以“馬真”精神抓落實、保成效;以正向疊加、反向補正的態(tài)度，主動認領責任，積極糾偏提升，努力打造窗口優(yōu)質(zhì)服務品牌。服務質(zhì)量提升工作采取滾動式銷號模式，月考評90分以上的服務板塊授予綜合服務公司“服務標準化之星”稱號，通過不斷加強業(yè)務技能和行為規(guī)范學習，努力提升個人業(yè)務水平和服務技能，真正做到熱情服務、規(guī)范服務、高效服務、貼心服務，最終實現(xiàn)服務單元標準化100%全覆蓋。首月該單位有6個服務單元獲得三星“服務標準化之星”稱號。

        強化監(jiān)督，樹形象

        “在服務中要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存是服務禮儀的首要原則，同時還要做到真誠、寬容、從俗和適度……”該單位領導在檢查中強調(diào)道，“我們必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬和友好，才會更好地被對方所理解，所接受。”

        該單位設立了服務質(zhì)量督查辦公室，每月隨機抽調(diào)10名管理人員組成服務質(zhì)量機動督查組，以明察、暗訪兩種形式不定期對各服務板塊進行月度檢查、督查及考核。按照“一人一表三優(yōu)三不足”填寫《服務規(guī)范標準打分表》，并對各服務內(nèi)容有針對性地提出合理化意見和建議�，F(xiàn)場指出問題，當即指導，立即整改，全面樹立良好形象，由服務提升帶動經(jīng)營效益增長，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新突破。